Supportanfrage

Die Support Mailadresse ist: mail@medienhaus.support

Um einen möglichst schnelle Beantwortung für Supportanfragen per Mail zu gewährleisten, bitten wir Sie um folgende Informationen:

• Gemeinde ID, Gemeindenamen oder die URL Ihrer Domain. Die ID haben Sie bei der Aushändigung der Zugangsdaten bekommen. Dabei handelt es sich um eine dreistellige Nummer im Schema „gXXX“. Diese ist auch u.a. im Namen des Hauptadministrators enthalten.

• eine möglichst ausführliche Beschreibung des Problems. Falls ein Problem immer an derselben Stelle auftritt, ist hier auch eine Beschreibung der Schritte zur Reproduktion hilfreich. Dies genügt in Stichworten.

• wenn ein Problem auf einer bestimmten Unterseite auftritt, schreiben Sie uns bitte, um welche Seite es sich handelt. Alternativ können Sie die komplette URL auch kopieren und in die Mail einfügen.

• Hilfreich für uns sind auch Screenshots (Bildschirmfotos). Besonders dann, wenn es nicht möglich ist, das Problem präzise zu beschreiben, können Screenshots helfen den Fehler nachzuvollziehen.

Hinweis

Selbstverständlich können Sie uns über die Support Mailadresse mail@medienhaus.support auch Verbesserungsvorschläge oder Anregungen mitteilen.